旅順“12315”解決消費者物流問題

發布于:2013/6/22  來源：  點擊次數：

     自己通過物流公司發送的工藝品破損，上海貨運公司順“12315”工作人員提醒消費者，在通過物流快遞時應選擇信譽好、規模大的快遞公司，同時要查看對方資質。同時，仔細查看托運單，并注意閱讀托運單后面的條款內容。要仔細填寫快遞詳單。郵寄貴重物品、易碎物品時，一定要保價。在快遞員收件時，應當面檢查物品，證明完好后再包裝郵寄。收貨時先驗貨再簽收。“尤其是遇到外包裝破損時，一定要在快遞員在場的情況下先驗貨，出現問題應要求快明明單據上寫著保險金額4900元，而物流公司卻只同意賠償2000元。任先生只好向“12315”求助。經調解，物流公司同意按單據上的保額賠償。

    5月20日，旅順工商局“12315”消費者投訴舉報中心接到任先生的投訴，稱其通過某物流公司發送一件工藝品，物流費加保險費共747元，保險金額4900元，現工藝品損毀，物流公司只同意賠償2000元。旅順工商局工作人員查看消費者簽署的物流單據，發現單據上明確寫著保險金額4900元。根據《合同法》中貨運合同第三百一十二條規定：貨物的損毀、滅失上海貨運公司的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或者應當交付貨物達到地的市場價格計算。依照其規定，物流公司應負全責而不應該賠付工藝品的部分損失。經過工商工作人員對法律知識的宣講和調解，物流公司和任先生達成協議，同意按照保險金額4900元對消費者進行了賠償，任先生對工商人員的調解十分滿意。

    旅遞員在單據上標注并及時與快遞公司協商賠償。上海貨運公司”據介紹，消費者一定要保留好快遞服務憑證，一旦發生消費糾紛，應及時向相關部門投訴或申訴，以便維護自身的合法權益