2011年零售業五大趨勢

發布于:2011/3/26  來源：上海物流公司  點擊次數：

          以下，我們將簡要介紹影響2011年零售業的五大趨勢：
    市場快速變化
    市場一直處于快速變化之中，2011年亦不例外。為了向顧客提供綜合服務，零售商必須實施綜合渠道零售策略，應對各種挑戰，在各個渠道中實現庫存優化、訂單管理和執行優化。
    顧客將零售商視為統一品牌，無論他們通過什么渠道購物，概不例外。為此，零售商就必須能把握供應鏈相關的最新數據，才能實施靈活措施，快速應對快速變化的市場需求。
    零售商國際市場拓展
    許多零售商希望通過拓展國際市場實現業務增長。上海物流公司這一趨勢在2011年依然如此。為此，零售商必須創建同步供應鏈，在整個網絡中提高庫存透視度。
    同時，也需要在整個網絡中實現訂單管理流程優化，以便最大限度提高客戶訂單執行效率。需要采用預測工具和訂單管理工具，以確保暢銷貨能盡快補充訂貨，快速運往需要之處，從而實現整個網絡內庫存平衡、優化和簡化。
    社會化媒體蓬勃發展
    2011年，零售商將激烈爭奪那些擁有智能手機、花費大量時間上網的技術嫻熟類高消費顧客。對于這些消費者，零售商將通過互聯網為其開拓新的購物處，突破傳統式電子商務店面。Facebook和Twitter將成為目標空間，在此，零售商將向消費者介紹產品相關事宜。同時，將舉辦推銷和促銷活動，營造品牌相關的社區歸屬感和生活方式。另一方面，供應鏈必須支持這些活動。
    零售供應鏈必須積極應對市場變化，實現隨處發貨和交貨。“便捷”執行將成為主基調。如果顧客瀏覽Facebook粉絲頁，希望購買促銷產品，他們只需要點擊電腦或觸摸手機按鈕，即可完成該產品預訂，并在當地商場提貨。零售商必須實時了解商場庫存量，才能具備這種互動能力，隨處受理和執行訂單，根據顧客要求實施送貨上門或商場交貨。
    定位服務前景
    2011年即將出現的新事物是定位服務的到來。隨著智能手機的應用，第三方應用程序可定位用戶的所在位置。在此基礎上，零售商可通過向臨近優先顧客促銷，充分利用這一資源。同樣，如果需要通過這一方式實現“點擊訂貨”或“電話送貨”促銷，零售商必須采用綜合渠道方式。然而，利用特定商場過剩庫存向忠誠顧客促銷具有相當優勢，既對零售商具有吸引力，又能增強顧客對品牌的忠實度。
    固定點銷售轉型
    今年，越來越多的消費者將利用互聯網購物。智能手機銷售量的快速增長，正改變著消費者的購物方式。對商場內同類產品的價格比較現在簡單易行，只需掃描貨品條形碼即可。亞馬遜（Amazon）公司推出了一種應用程序，通過掃描產品條形碼，即可了解亞馬遜公司將貨物運往您所在處的運費。對于店鋪零售商而言，這無疑是他們面臨的嚴峻挑戰。
    傳統店鋪零售商必須告別固定點銷售，向配備手持設備的移動銷售轉型，讓員工能檢查商場及各個渠道的庫存可用性，通過另一商場訂貨或安排送貨上門，更重要的是，必要時讓員工能進行價格匹配。在信息多元化的環境中，店員必須與顧客密切互動，才能贏得銷售增長。零售商必須采用先進技術，讓員工如實了解庫存量，以便根據客戶需求進行訂單實施。
    零售工作人員應與顧客一樣，對產品特征、促銷及價格點了如指掌，這正是服務技能和客戶服務的發展動向。