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網(wǎng)購井噴 物流“噩夢”屢遭投訴

發(fā)布于:2011/2/19  來源:上海物流公司  點擊次數(shù):

據(jù)了解,雖然從2月9日開始,各大民營快遞公司就開業(yè)了,但快遞服務(wù)似乎還在緩慢恢復(fù)之中。“春節(jié)前在淘寶網(wǎng)訂購了幾件衣服,當(dāng)時商家說2月10日可快遞上門,可現(xiàn)在貨物仍沒有到,到底什么時候才能到?”2月13日,北京的王小姐還是沒有收到快遞,無奈之下,她只能再次向網(wǎng)站客服咨詢,接下來還是“耐心等待”。
  與王小姐一樣,近日許多熱衷網(wǎng)購的人都有類似的網(wǎng)購遭遇。在其背后,正是團(tuán)購商家仍未從春節(jié)期間遭遇的物流瓶頸——快遞人員回鄉(xiāng)過年、物流公司放假中恢復(fù)過來,春節(jié)前造成的貨物積壓問題成為節(jié)后網(wǎng)商們背上的一座大山。
  眾所周知,物流一直是電子商務(wù)發(fā)展的短板,春節(jié)期間,網(wǎng)購迎來全年的高潮,網(wǎng)購中的物流配送問題因此而完全暴露。
  物流“噩夢”襲擊網(wǎng)購
  北京電子商務(wù)協(xié)會的調(diào)查顯示,網(wǎng)購高峰出現(xiàn)在春節(jié)前兩周,其間的銷售額會比平日增長20%至50%。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)方面介紹,其春節(jié)前一周和節(jié)后一周的訂單量要比平時高出20%至130%。然而,就在巨大的消費(fèi)潛力面前,物流“春運(yùn)”擋住了商家的生財之道。
  “春節(jié)期間許多物流公司不收單,或者只收不發(fā),”拉手網(wǎng)CEO吳波在接受中國商報記者采訪時稱,團(tuán)購網(wǎng)站是最近很熱的網(wǎng)購商家,除了服務(wù)性的產(chǎn)品外,需要配送的團(tuán)購也有很多,“這種物流情況讓網(wǎng)商很被動,直接觸動了商家的利益。”
  正基于此,吳波一手創(chuàng)建的拉手網(wǎng)春節(jié)期間終止了需要配送的團(tuán)購業(yè)務(wù),“物流公司開始漲價,并且送貨速度也很慢,已經(jīng)沒法再正常合作了。”
  除了新興的團(tuán)購網(wǎng)站備受物流制約之外,老牌的網(wǎng)購企業(yè)淘寶網(wǎng)也難逃物流“噩夢”。
  淘寶網(wǎng)一家銷售兒童服裝的商鋪老板對記者感嘆,春節(jié)前夕是一年期間最佳的服裝消費(fèi)旺季,節(jié)前一周的訂單量相當(dāng)于往常一個月的訂單量,但就是因為物流配送服務(wù)跟不上,只能痛心地拒絕消費(fèi)者。
   不言而喻,對于拉手網(wǎng)、淘寶網(wǎng)商戶這樣完全依賴于第三方物流的商家而言,由于春節(jié)物流不給力,企業(yè)業(yè)務(wù)將受到很大的影響。
  那么,對于擁有自建物流體系的一些網(wǎng)商來說,是否就能安然度過物流困境呢?
  答案似乎并不樂觀。
  “在自建的倉儲物流的支持下,收單發(fā)貨是有保障的,但年底快遞人員少了,發(fā)貨速度比以往慢了很多,并且企業(yè)自建的物流也僅限于北京等幾個大城市,許多二三線城市以及偏遠(yuǎn)的城市的業(yè)務(wù)還主要依賴于第三方物流。”凡客誠品一位內(nèi)部工作人員向中國商報記者介紹。
  此內(nèi)部人士還透露,春節(jié)期間,凡客誠品看似物流配送很正常,其實積壓了大量的貨單,大部分都是外地的,一些合作的物流公司那時不接單。
  面對著火爆的市場,各大網(wǎng)商卻只能望塵莫及,其實這還不是商家最為擔(dān)心的,“影響一時的業(yè)務(wù)是次要的,最為關(guān)鍵的是物流問題將影響企業(yè)的信譽(yù)。”淘寶網(wǎng)的某一品牌商鋪的在線工作人員指出了網(wǎng)商掌門人的另一個擔(dān)憂。
  記者從各大購物網(wǎng)站了解到,春節(jié)期間,許多購物網(wǎng)站的物流投訴在成倍地增加。上海物流公司據(jù)記者不完全統(tǒng)計,從1月22日到25日近三天的時間,凡客誠品網(wǎng)站的物流問題投訴竟有170項,占這三天總投訴量的95%。

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