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上海到酒泉物流公司

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上海

酒泉市

上海凌翰物流有限公司專業的公路貨運專家,承接上海至甘肅省方向整車、零擔、普通貨物運輸、大件運輸、行李打包托運。上海凌翰物流為您提供專業的上海到酒泉物流公司,以酒泉為基點，輻射整個甘肅省 ，讓我們更方便的把貨物運輸到甘肅省各地。 為您的貨物運輸保駕護航。

上海到酒泉物流公司，凌翰物流為你提供優質高效的第三方物流一體化解決方案，做到零時差，服務為主，讓您真正享受自家車感受，作為回報，我們會得到不斷提高的市場占有率和合理的利潤。

快遞物流業務是伴隨著世界經濟的高速發展新興起來的一門服務行業，它以高效、快捷、方便、安全的專業服務把客戶委托交寄的郵件直接交被委托方手中，從而提高了客戶的工作效率。中國快遞行業市場以豐厚的利潤回報、快速的增長速度、巨大的市場潛力吸引了國際、國內眾多企業的目光，特別是我國加入WTO以后，快遞跨國巨頭們更是虎視眈眈，紛紛加大對中國快遞物流行業的投入，都將中國的快遞物流市場作為其全球戰略發展目標的重點。

　　快遞物流企業早期都是靠手工操作，不僅不能滿足現在企業發展的需求，也越來越難以滿足客戶的要求,同時也無法進行有效內部管理和跟蹤. 科技的飛躍發展向人們提供了信息化管理,當前的國際快遞物流巨頭和國內的一些大公司的已經實現了信息化管理。在這種條件下,快遞物流行業需要跟上發展步伐,保持競爭力特別需要一通物流管理軟件來完成公司的信息化管理,對公司提高管理水平,節省成本;對客戶提高服務質量。

　　2、項目需求分析

　　快遞物流企業要實施管理軟件,首先是解決內部財務結算的手工模式,讓財務數據的統計變的自動化,內部對帳方便快捷和數據共享;起著對客戶的物品的跟蹤查詢,公司管理制度的實現;最后重要的是客戶通過軟件隨時能跟蹤到件到那里,提高對客戶服務質量,同時節省內部的客戶人員時間.通過快遞物流管理軟件使企業的管理達到一個新的高度,使企業能更快、更好的發展。 

　　3、深海捷優勢

　　1、行業特點：

    快遞行業不同于其它行業，主要通過客戶電話咨詢下單。并且通過電話跟蹤查詢訂單的實時到達情況。

　　2、設計原則：

    統一業務熱線，方便客戶記憶；重塑管理流程，鎖定客戶忠誠度；建立客服檔案，實時查詢訂單詳情；錄音全程監控通話狀況，提高客戶滿意度。

　　3、系統優勢：

　　系統采用國際最先進NGN技術，集成度更高，功能更強大，性價比更高，整體造價只是傳統呼叫中心的1/10。采用LINUX，穩定性更強，強大的第三方接口，隨時隨地擴容更方便。

　　4、施工與組網

　　4. 1、系統結構圖

　　4.2、工作流程

　　1. 客戶通過電話下單,中心接線員記錄客戶下單的地址等信息并通知業務員上門取件,業務員取件回來之后,錄單文員錄入運單信息,作為貨物流轉的依據;

　　2. 貨物到件寄件站點后,寄件站點收件員會對貨物做收件掃描,貨物出站時,做發件掃描,貨物到達中心之后,中心對到達的貨物做到件掃描,中心出站分撥時對貨物做發件掃描,貨物到達派件網點時,派件網點做到件掃描,并指定派件員派件,做派件掃描,派件員把貨物送達到客戶之后,回到派件網點做簽收操作.至此一件貨物的整個流程就結束了,客戶,寄件網點,分撥中心可以通過系統提供的快件跟蹤查詢來了解貨物的流轉情況;

　　3. 在貨物流轉過程中會產生對各級的費用,這些費用都會自動的通過系統提供的自動結算功能來結算;各級網點可以通過該結算功能來了解各自的賬務明細;

　　5、系統功能

　　5.1統一服務熱線號碼

　　電話號碼是物流企業的重要資產，沒有統一且暢通的服務熱線，只會把大量的業務機會拒之門外。統一服務形象，統一客戶資料管理和業務流程，是快遞企業在競爭中必勝的法寶。

　　5.2呼入電話全程語音導航（IVR）

　　如業務咨詢請撥1、查詢與投訴請撥2、下單請撥3等。支持上下班、休息、節假日等作息時間管理，播放企業歡迎詞和企業優惠活動宣傳，提供自動語音服務。提供自動分配電話（ACD）以及呼入電話的排隊管理功能：可根據語音引導及流程設置，將需求不同的電話轉接到對應的部門或受理人員。

　　5.3 客戶關系管理與來電彈屏

　　提供客戶數據管理功能，并對客戶相關信息以及業務訂單數據進行有效的統計和查詢。呼入、呼出系統的電話可自動彈出客戶詳細信息及歷史服務記錄，并提供新建、編輯、等功能，使話務員第一時間了解客戶情況及服務歷史，及時應對來電咨詢、下單、投訴、查詢并做分析管理等，為客戶提供更為人性化的服務。

　　5.4通話錄音，電話監聽，保證客戶滿意度

　　對呼入/呼出的電話進行全程錄音，實時監聽通話，查詢錄音記錄，避免客服人員對客戶的投訴相互推諉，責任無法區分，建立對客服人員的監督和指導機制。

　　5.5 報表統計與分析

　　系統提供了詳細的通話記錄，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態、通話錄音等幾十個參數，從而為電話記錄統計和各項報表的生成提供準確的數據基礎。還提供報表和統計圖表，使管理者對整個呼叫中心的使用情況一目了然。

　　5.6 業務系統

　　支持巴槍掃描，快速錄單，使呼叫中心和業務管理形成聯動。

　　5.6.1掃描管理

　　1. 電子秤到件掃描：中心使用計算中轉等費用的界面，并支持通過“運單發放記錄”或“最早掃描網點”或“錄單的寄件網點”來自動獲取“上一站”。支持“只掃描重量”來快速掃描（當票量非常大），然后通過發件掃描來獲取目的網點、班次來完成中轉等費用的計算。

　　2. 有線巴槍掃描：網點使用收、發、到、派等各種類型的掃描。支持網點業務功能（比如收件掃描計算業務員中轉費用等）。支持預報功能（如做發件掃描前可以先預報本網點有哪些收件和到件，然后和當前的發件單號做對比）。

　　3. 無線巴槍掃描上傳：無線巴槍掃描數據的解析，支持不同掃描類型、多個巴槍的數據解析。并對發件掃描按“發件下一站維護”基本資料，根據發件記錄班次、目的網點自動獲取“下一網點”資料。

　　文件寫入無線巴槍：能將系統的“網點資料”、“業務員資料”、“巴槍用戶資料”等無線槍所需資料自動生成并寫入巴槍。

　　電子秤到件掃描

　　5.6.2查詢管理

　　查詢運單的整個跟蹤記錄,并根據實際情況進行處理。同時在系統記錄處理結果,供全網絡查詢.方便后續處理。

　　可以查詢收、發、到、派掃描明細并打印出固定格式的報表；收、發、到、派月清單；并按“收件業務員”、“發件下一站”、“到件上一站”、“派件業務員”來分類匯總。

　　統計每個站點的收件和派件的簽收、未簽收的明細，看到每一筆的當前運單狀態。

　　5.6.3基本資料查詢

　　維護整個網絡的各種基本資料，并能按網點編號、員工編號、客戶編號生成打印條形碼，方便做報價掃描條形碼。發件下一站維護：支持無線發件時只掃班次和目的網點，再根據“發件下一站維護”基本資料自動獲取下一網點，從而提高掃描速度。

　　5.6.4監控模塊：

　　未上傳刪除掃描記錄查詢；未到件查詢；應到件查詢；派件回單對比；有到未發件查詢；有發未到件查詢；收發對比；上站未發查詢。

　　5.7財務系統

　　5.7.1簽收和簽收率統計

　　巴槍掃描生成簽收；圖片掃描生成簽收；按中心發到每個站點的件規定在什么時間進行簽收來統計簽收率，超過設置時間簽收的是超時簽收.在規定時間內簽收的是正常簽收；站點寄件簽收查詢、站點派件簽收查詢：中心、站點查詢已自動生成的相關簽收率資料。

　　 派件站點簽收

　　結算費用統計

　　5.7.2結算預付款管理

　　1. 采用銀行儲蓄的方式管理整個網絡的各種費用，并支持儲蓄方站點在全網絡之間的轉帳功能（包括跨開戶行中心轉帳），從而極大的順暢了整個網絡的資金流和工作流，避免費用的拖欠及丟失。

　　2. 具有銀行一樣的消費帳單，中心和站點對于自己的財務狀態一目了然。具有靈活的管理方式，開戶中心對于下屬儲蓄網點可以開啟結算預付款的模式，也可以采用傳統的第二天帶費用的模式來結算，并能對不同的儲蓄網點設置不同的警戒金額（當儲蓄網點的當前余額在中心設置的警戒金額之下時，系統會自動拒收這個網點的到件，并不允許其錄入使用到付款、代收貨款等相關費用及功能）。

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